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Condiciones Generales

Aviso Legal
www.viengo.com es un dominio de Internet y es marca registrada por VIENGO Viajes, S.L C.I.F.: B-65165649. Sede ubicada en C/Alt de Mariner 20-22 08032 BARCELONA. Tel. 934073250 Mvl. 685488495  Fax 935457458.

En cumplimiento de lo que dispone el artículo 5 de la Ley orgánica 15/1999 del 13 de diciembre de protección de datos de carácter personal (de ahora en adelante, "LOPD"), VIENGO VIAJES, S.L. (de ahora en adelante, "VIENGO.COM"), le informa que sus datos de carácter personal que han sido debidamente proporcionados por Ud. han sido recogidos en ficheros que son responsabilidad de VIENGO.COM  y se encuentran debidamente declarados e inscritos en el Registro General de la Agencia de Protección de Datos. Asimismo, VIENGO.COM  le informa que podrá ejercitar su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos personales, en los términos y en las condiciones previstas en la LOPD, dirigiéndose por escrito a la sede social de VIENGO.COM, situada en C/ Alt de Mariner 20-22, 08032 de Barcelona o através de e-mail info@viengo.com. La recogida de sus datos de carácter personal se ha llevado a cabo con la finalidad de ofrecerle los servicios personales que le proporcionamos (reserva de habitaciones y servicios, solicitudes de información, etc...), realizar estadísticas y enviarle noticias, publicidad, ofertas de otros productos y servicios, avisos, y en general, información de VIENGO.COM que le pueda interesar.

De acuerdo con lo que prevé el artículo 11 de la LOPD, por el hecho de rellenar el formulario de registro da su consentimiento para que sus datos sean comunicados a VIENGO.COM para que las traten, con la finalidad de dirigirle información y ofertas de sus productos y servicios, siempre en el ámbito de las funciones legítimas de cedente y cesionario

Organización
La organización técnica de los viajes incluidos en esta Web ha sido realizada por VIENGO Viajes, S.L., GC MD-253

Utilización
VIENGO Viajes, S.L. ofrece la utilización de la Web Viengo.com a los usuarios, pudiendo reservar cualquiera de los servicios disponibles en la misma.
Por el sólo uso de la Web, el Usuario acepta íntegramente los términos y condiciones aquí recogidos. El Usuario conoce y acepta que los servicios disponibles a través de la página de VIENGO Viajes, S.L. son de terceros, facilitando VIENGO Viajes, S.L. un medio de reserva y compra on line de tales servicios.
El Usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y dispone de la capacidad legal necesaria para contratar los servicios que ofrece VIENGO Viajes, S.L. a través de su Web y para utilizarlo de conformidad con las Condiciones Generales enunciadas, que las comprende y entiende en su totalidad.
En caso de introducir información de terceros, el usuario declara contar con su debida autorización.
El Usuario declara que la información que facilita a VIENGO Viajes, S.L. para realizar las reservas es verdadera, completa y precisa.
Los links o enlaces de otras Webs que aparezcan en las páginas de VIENGO Viajes, S.L. son incluidos con carácter meramente informativo para el Usuario de VIENGO Viajes, S.L., por lo que VIENGO Viajes, S.L. no se responsabiliza de los productos, servicios o contenidos que se ofrezcan en las páginas ubicadas en otros dominios.
VIENGO Viajes, S.L. no tiene facultad para controlar los contenidos facilitados por otros sitios web a los que se establecen enlaces desde esta página web. Por lo tanto, VIENGO Viajes, S.L. no asume responsabilidad alguna sobre cualquier aspecto relativo a dicha página web a la que se enlaza desde esta ni garantiza que dichos enlaces puedan estar exentos de virus u otros elementos que puedan producir daños en los sistemas informáticos o archivos del usuario.

Cookies
Las cookies son identificadores alfanuméricos que se colocan en el disco duro del ordenador a través del navegador web para permitir que el sistema de VIENGO Viajes, S.L. reconozca el navegador cuando visite el sitio web en el futuro, con la finalidad de hacer la navegación por nuestra web más sencilla. Las cookies permiten utilizar las funciones personalizadas del portal, por eso, recomendamos que se mantengan activadas. Aún así, y si el usuario lo prefiere, puede hacer que su ordenador deje de almacenar cookies. La mayoría de los exploradores informan de cómo evitar la aceptación de nuevas cookies, cómo hacer que se notifique la recepción de una nueva cookie o cómo desactivar las cookies por completo.

Derecho de exclusión
VIENGO Viajes, S.L. se reserva el derecho a retirar o denegar el acceso a la página web, sin previo aviso, a aquellos usuarios que no cumplan las presentes condiciones generales de uso o las condiciones específicas que se señalen en su caso.

Garantía y responsabilidad
VIENGO Viajes, S.L. no garantiza la inexistencia de fallos en el acceso a la web o la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del portal. Aunque VIENGO Viajes, S.L. llevará a cabo todas aquellas acciones tendentes a subsanar los fallos, restablecer la comunicación y actualizar los contenidos de la página web.

Reservas
Las reservas pueden realizarse a través de viengo.com o por teléfono al número 934073250. Con la confirmación del servicio, el pago total del mismo y la aceptación de las condiciones se produce la formalización de la misma. VIENGO Viajes, S.L. procede en este momento al envío del Bono de Servicios a la dirección de email indicada por el cliente. En dicho Bono constará la identificación de la reserva, la dirección completa del prestador de los servicios contratados a si como la descripción de los mismos.
¡MUY IMPORTANTE!:
Toda “Oferta con confirmación online”, presencial en agencia o telefónicamente, está garantizada al 100%, salvo casos de fuerza mayor tales como overbooking (sobreventa) de los establecimientos hoteleros o del organizador del viaje.
VIENGO Viajes, S.L. se reserva el derecho de modificar e incluso cancelar la reserva confirmada dentro de un plazo máximo de un día hábil (24 horas) siguiente al momento de su confirmación, teniendo el Usuario en dicho caso la opción de aceptar las nuevas condiciones de la reserva o de anular  la misma sin ningún compromiso por su parte.
En el caso de reservas con “Oferta bajo petición”, no presupone la confirmación de los servicios reservados, sino solo su petición, y se devolverá íntegramente el importe pagado al usuario en caso de que los servicios solicitados no hayan podido ser confirmados.

Hoteles y Apartamentos
El número de estrellas atribuidas al establecimiento hotelero que figura en la descripción corresponde a una clasificación establecida por las normas locales del país al que pertenece.
Las características de los establecimientos nos son proporcionadas por el propio establecimiento o el proveedor en el momento de la contratación. Estas pueden sufrir variaciones.
Las habitaciones  por lo general, y salvo que se indique expresamente lo contrario, estarán disponibles en los hoteles a partir de las 14:00 h del día de llegada y deben quedar libres antes de las 12:00 h del día de salida.
Los apartamentos podrán ser ocupados entre las 17:00 h y las 19:00 h del día de llegada y hasta las 10:00 h del día de salida.
Al efectuar la reserva, el Usuario es plena y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que ha de ocupar el apartamento, sin omitir los niños cualesquiera que sea su edad. Se advierte que la dirección de los apartamentos puede negarse legalmente a admitir la entrada a las personas no declaradas, no habiendo lugar a reclamación alguna por esta causa. En algunos casos se puede solicitar la inclusión de camas supletorias que deberán ser solicitadas a la suscripción del Contrato y su coste no está incluido en el precio publicado.
En caso de desperfectos o falta de utensilios en los apartamentos/estudios, el Usuario deberá comunicarlo por escrito a la inmobiliaria antes de las 17:00 h del día siguiente al comienzo del contrato del apartamento/estudio.
En los apartamentos/estudios es posible la existencia de camas dobles (120-135 cm., de una a todas) que se contabilizarán como alojamiento para 2 personas en cada una de ellas. Es necesario entregar una fianza en el momento de la entrega de llaves del apartamento/estudio que será de 150 a 300 euros aproximadamente (según destino) en metálico o tarjeta de crédito, con la que se hará frente a los desperfectos o falta de limpieza producidos por el Usuario  durante su estancia. En caso de no existirlos, el Usuario recupera íntegramente la fianza en el momento de la devolución de las llaves. En caso de que el coste de los desperfectos producidos sea superior a la fianza depositada, la responsabilidad será exclusiva del Usuario y la diferencia será exigible a éste tanto por el  prestador del servicio; como por el Organizador. El abandono del estudio/apartamento a una hora distinta a la fijada para la revisión por la inmobiliaria en el contrato de alojamiento es motivo de pérdida de la fianza entregada a la entrada en el mismo.
El Usuario deberá consultar con el Organizador la posibilidad de llevar animales, ya que normalmente estos no están permitidos en los hoteles y apartamentos. En el supuesto de haber confirmado la admisión de animales, tal circunstancia deberá hacerse constar en el contrato y el Usuario deberá pagar el recargo económico que corresponda.

Descuento de niños
En muchos de los establecimientos hay descuentos especiales para niños o para terceras personas compartiendo habitación con dos adultos, consúltenos.

Tipos de habitación
-Habitaciones individuales. Disponen de una cama individual.
-Habitaciones dobles. Disponen de dos camas individuales o, en algunos casos, de una cama de matrimonio.
-Habitaciones triples. Son en la mayoría de los casos, una habitación doble en la que se incluye una cama supletoria.
-Habitaciones cuádruples. Son en la mayoría de los casos, una habitación doble en la que se incluyen dos camas supletorias.

Comidas
-Media pensión. Incluye el alojamiento, los desayunos y cenas o almuerzos, dependiendo del caso, sin bebidas salvo excepción expresa en la descripción.
-Pensión completa. Incluye el alojamiento, los desayunos, almuerzos y cenas, sin bebidas, salvo excepción expresa en la descripción.
Todas las consumiciones adicionales no incluidas se deberán abonar in situ en el propio hotel.

Zona SPA y Fitness
Las fechas y horarios de puesta en funcionamiento de estos servicios, dependen del establecimiento. Dichos servicios pueden estar sujetos a horarios, disponibilidad de plazas  e incluso a eventuales averías, por lo que VIENGO Viajes, S.L. no será responsable del correcto funcionamiento de los mismos.
La utilización de estos servicios por norma general está sujeta al pago de un suplemento.

Parking
Este es un servicio opcional y de pago el cual está sujeto a horarios, disponibilidad de plazas y sin posibilidad de reserva previa.

Reclamaciones
El Usuario está obligado a comunicar inmediatamente todo incumplimiento en la ejecución de los servicios integrantes del viaje al prestador de los mismos (preferiblemente "in situ"), y en el plazo de 48 horas al Organizador por escrito a fin de que éste pueda tomar las medidas pertinentes. La no realización de ésta comunicación necesaria supondrá que sea el Usuario quien deba probar tal incumplimiento ante el Organizador, la Dirección General de Turismo de la Generalitat de Catalunya y/o el Tribunal competente.
En el caso de que las soluciones arbitradas por el Organizador no sean satisfactorias para el Usuario, éste podrá interponer la reclamación ante el Organizador durante el plazo de 1 mes a contar desde la fecha de regreso del viaje. En éste caso, el Organizador dispondrá de un plazo de 45 días naturales para dar respuesta a la reclamación planteada por el Usuario, plazo que comenzará a contarse a partir del día siguiente a la presentación de la reclamación ante el Organizador. En ningún caso, la interposición de cualquier reclamación no exime al Usuario del pago previo del viaje combinado.

Forma de pago
La compra de cualquiera de los servicios ofrecidos a través de la Web será válida desde el momento en el que VIENGO Viajes, S.L. realice el cargo en la tarjeta de crédito que facilita el Usuario o se reciba mediante transferencia bancaria, en el plazo indicado, el importe de dicha compra, pudiendo hasta dicho momento ser cancelada por parte de VIENGO Viajes, S.L.
La solicitud de una reserva implica el compromiso por parte del Usuario de autorizar el cargo en la tarjeta de crédito que facilita. VIENGO Viajes, S.L. puede solicitar más información al usuario para confirmar su compra.

Ausencia de derecho de retractación
Las disposiciones legales relativas a la venta a distancia prevista en la Ley de Consumidores y Usuarios establecen que el derecho de retractación no es aplicable a las prestaciones turísticas (artículo 93.2, letra b de la Ley de Consumidores y Usuarios).

Cambios y Cancelaciones
En todo momento el usuario o consumidor podrá desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado, pero deberá indemnizar a VIENGO Viajes, S.L. en las cuantías que a continuación se indican.
a) Abonará los gastos de gestión (30 € por reserva), los de anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 5 por 100 del importe total del viaje, si el desistimiento se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15 por 100 entre los días tres y diez, y el 25 por 100 dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida.
De no presentarse a la salida, el consumidor o usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.
b) En el caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques, tarifas especiales, etc., los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes.
En las ofertas de esquí, los FORFAITS DE ESQUÍ son un servicio opcional dentro de los paquetes turísticos ofrecidos, por lo que la falta de nieve no se considerará nunca motivo justificado de anulación del viaje.
En caso de que el Usuario abandone el establecimiento antes de la finalización de los servicios contratados, VIENGO Viajes, S.L. no se compromete a efectuar devolución alguna, a menos que el cliente reclame un escrito en el establecimiento de la no facturación de las noches o servicios no disfrutados, el cual deberá llevar el sello del establecimiento.

Artículo 159. Resolución del contrato por causa imputable al organizador o cancelación del viaje.

1. En el supuesto de que el consumidor y usuario opte por resolver el contrato, al amparo de lo previsto en el apartado 2 del artículo anterior, o de que el organizador cancele el viaje combinado antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor y usuario, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior siempre que el organizador o detallista pueda proponérselo.
En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, el organizador o el detallista deberán rembolsar al consumidor y usuario, cuando proceda en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al contrato.
En todo caso, el consumidor y usuario podrá exigir el reintegro de las cantidades desembolsadas al empresario al que se las abonó, que deberá reintegrárselas en los plazos y condiciones previstas en el artículo 76. El cómputo del plazo, en este caso, se iniciará desde la notificación del consumidor y usuario de su opción por la resolución o desde que se produjeran las circunstancias determinantes de la cancelación.

2. El mismo derecho previsto en el número anterior corresponderá al consumidor y usuario que no obtuviese confirmación de la reserva en los términos estipulados en el contrato.

3. En los anteriores supuestos, el organizador y el detallista serán responsables del pago al consumidor y usuario de la indemnización que, en su caso, corresponda por incumplimiento del contrato, que en ningún supuesto podrá ser inferior al 5 por ciento del precio total del viaje contratado, si el citado incumplimiento se produce entre los dos meses y quince días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje; el 10 por ciento si se produce entre los quince y tres días anteriores, y el 25 por ciento en el supuesto de que el incumplimiento citado se produzca en las 48 horas anteriores.

4. No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:

a) Cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas para el viaje combinado sea inferior al exigido y así se comunique por escrito al consumidor y usuario antes de la fecha límite fijada a tal fin en el contrato, que como mínimo será de 10 días de antelación mínima a la fecha prevista de iniciación del viaje.

b) Cuando la cancelación del viaje, salvo en los supuestos de exceso de reservas, se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

DNI, Visado y Pasaportes
Es obligación del Usuario de los servicios contratados informarse de los requisitos de entrada a otros países así como de llevar consigo la documentación identificativa necesaria para la entrada o estancia en cada país.

Modificaciones
VIENGO Viajes, S.L. se reserva la facultad de realizar las modificaciones que considere necesarias en la página web así como actualizaciones de la información contenida en la misma.

Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones generales se rigen por la Legislación española, siendo competentes los Juzgados y Tribunales españoles para conocer de cuantas cuestiones se susciten sobre la interpretación, aplicación e cumplimiento de las mismas.
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

 
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